Hospital emergency departments play a central role in the health care system. They have become the main entry point for hospitalised patients and the resource of choice when primary care services are not available. As a result, emergency department utilisation is a good barometer of how the health system is working. However, the dominant portrait of emergency department utilisation has been constructed from administrative or clinical patient data. Less common are studies that document emergency services utilisation based on survey data. Yet, the latter are unique sources of information on morbidity experienced and on utilisation behaviours of the general population.

The data presented in this thematic report are from a survey of the primary care experiences of individuals in...

Résumé

À travers le monde, les services de santé de première ligne font l'objet de réformes importantes. Au Canada, plusieurs comités provinciaux et fédéraux ont souligné les problèmes relatifs à l'organisation des services médicaux de première ligne. Ainsi, depuis une dizaine d'années, les systèmes de santé canadien et québécois connaissent d'importantes transformations qui touchent particulièrement la première ligne. Au Québec, ces changements organisationnels se sont notamment traduits par l'implantation de groupes de médecine de famille (GMF) et de cliniques-réseau (CR) ainsi que par la création de centres de santé et de services sociaux (CSSS).

C'est dans ce contexte que le projet «nbsp;L'accessibilité et la continuité des services de santé :...

In this thematic pamphlet, we present some results of a study entitled Accessibilité et continuité des services de santé - Une étude sur la première ligne au Québec, conducted in 2005 among more than 9000 people in Montréal and Montérégie. Our goal is to provide information concerning unmet health care needs and to analyse the initial implications.

The concept of unmet needs refers to the difference between health services deemed necessary to treat a particular health problem and services actually received. A person who perceived the need to receive medical services—whether information from a health professional or a therapeutic procedure—but who has not obtained these services has unmet health care needs. To a certain extent, this reflects the lack of access to health services...

Près du tiers (31 %) de la population adulte de Montréal et de la Montérégie déclare avoir consulté l’urgence au moins une fois au cours des deux années précédant l’enquête. L’utilisation de l’urgence varie selon les territoires de centres de santé et de services sociaux (CSSS), celle-ci étant plus élevée en milieu rural. L’organisation différente des pratiques médicales en milieu rural pourrait expliquer ce phénomène. Le fait de bénéficier d’une source régulière de soins en 1re ligne et la perception d’avoir accès rapidement à un médecin en 1re ligne réduisent le recours à l’urgence. L’enquête révèle aussi des proportions d’utilisation de l’urgence nettement plus élevées parmi les personnes en moins bonne santé, les jeunes adultes, les personnes socio-économiquement moins favorisées...